Jančura predáva neuplatniteľné poistenie Alianzu
Prozákaznícky prístup podľa Radima Jančuru. RegioJet predáva poistenie Alianzu, ktoré nie je možné uplatniť.
Keď si kúpite poistenie storno poplatkov v RegioJete, vyhodili ste peniaze. Spoločnosť, ktorá sa od svojho príchodu na slovenské trate pýši hlavne prozákazníckymi mottami totiž inkasuje provízie za predaj neuplatniteľného poistenia.
Poisťovňa Alianz, s ktorou Student Agency a RegioJet spolupracujú totiž od zákazníka požaduje doklad, ktorý cestovná spoločnosť odmieta vystaviť.
„Cestu Praha - Košice sme zrušili zo zdravotných dôvodov. Pokúšal som sa cestovný lístok stornovať, ale aj keď mala podľa emailu fungovať na prihlásenie len cez číslo lístku a overovací kód, opakovane to nešlo. Následne sme sa preto potešili, že sme k tomu prikúpili poistenie storno poplatkov do 5 dní od dátumu cesty. Napísali sme toho istého Vám ten istý deň (1.5.) email so žiadosťou o pomoc s uplatnením poistenia,“ začína svoje rozprávanie sklamaný zákazník RegioJetu.
Podľa poistenia, ktoré ho stálo dvakrát 150 českých korún si mohol storno vybaviť aj 5 dní od odjazdu vlaku, teda 1.5. „Emailom nás o dva dni (3.5.) kontaktoval pracovník zakazníckej podpory (email nižšie). No uplatnenie storno poplatkov neriešil,“ pokračuje zákazník, ktorého meno má redakcia k dispozícii, no neželá si byť menovaný.
--
Vážený pane ...,
ďakujeme Vám za záujem o naše služby.
V minulých dňoch sme nezaznamenali žiadne problémy s prihlasovaním na lístky. Môžete nám poslať print screen chyby, kvôli ktorej sa Vám nedarí lístok spravovať? Poistenie storno poplatkov môžete uplatniť priamo u poisťovne.
S pozdravom
...
pracovník zákazníckeho centra dopravy
--
Následne teda spolucestujúca, ktorá mala lístok a poistenie na rovnakom cestovnom lístku zavolala na číslo z emailu. Pracovník zákazníckej podpory stále iba opakoval „radu“, že pre uplatnenie poistenia je nutné kontaktovať poisťovňu. “Nevedel však povedať ani to, ktorá poisťovňa poistenie rieši. Hľadali sme to dlho a zložito, keďže na elektronickom cestovnom lístku sa to neuvádza. Napokon sme zistili, že poistenie storno poplatkov pokrýva Alianz. Nebola tam však žiadna informácia o tom, na koho a ako sa s uplatnením poistenia obrátiť,“ hovorí cestujúci.
Spolucestujúca teda zavolala do Alianzu. Tam jej operátor poradil, že pre uplatnenie poistenia je potrebné nielen zaslanie dokladu od lekára, dokazujúce zdravotné problémy zo dňa cesty, ale aj doklad o storne zo strany RegioJet.
--
Čítajte tiež:
SwissLeaks: Nechcené odhalenie, alebo žolík pre Fica?
Kúpeľnícka realita: Štát posiela penzistov ku Kollárovi, Trstenskému a Machynovi
Splní Glváč sľub? Projekt Mokys mešká už desať rokov
Košičania tento rok doplatia desať miliónov pre schránku J&T
Združenie hodnotiace autobazáre spolupracuje s AAA Auto. Financovanie odmieta
--
Sklamaní cestujúci teda kontaktovali zase RegioJet, ktorý predtým o tom, ako poistenie uplatniť nič nevedel. A podobne sa cestovná spoločnosť zachovala aj teraz. Iba stroho oznámila, že storno nie je možné spätne vybaviť, ani k nemu poskytnúť doklad.
„Jednak nás prekvapila slabá dostupnosť informácií o uplatnení poistenie, jednak to, že vlastne to, čo požaduje Alianz a to čo odporúča RegioJet je protirečivé. Alianz vyžaduje doklad, ktorý vraj RegioJet nedokáže vystaviť. Poistenie storno poplatkov do 5 dní od cesty je predsa práve na to, aby bolo možné vrátiť cenu cestovného lístka do 5 dní aj v prípade, že to zákazník nestihne stornovať pred odchodom. Keby to stihol, tak by nepotreboval poistenie storno poplatkov uplatňovať,“ kritizuje exzákazník.
Poistenie storno poplatkov predstavovalo v jeho prípade takmer štvrtinu ceny. Províziu za predaj dostáva RegioJet, maržu Alianz. Ako však ukazuje prax, poistenie nie je možné uplatniť. Spoločnosť na naše otázky ohľadom dostupností informácií o poistení neodpovedala, iba zopakovala, že v dokumenty požadované poisťovňou nevydáva.
Fotozdroj: stránky firmy