Clubcard za vernosť? Tesco predáva dáta o nákupoch zákazníkov do zahraničia

Tesco cez slovenskú dcéru predáva dáta o nákupoch zákazníkov. Tržby odtekajú do Británie

Vernostný program Clubcard, ktorý zákazníkom ponúka reťazec Tesco, neslúži len na lacnejšie nakupovanie. Na svoje si príde aj Tesco.

Jeho dcérska spoločnosť Dunnhumby Slovakia totiž zarába práve na informáciách o nákupnom správaní majiteľov kariet Clubcard. Tie totiž v anonymnej podobe predáva tretím stranám vrátane veľkých hráčov ako Nestle, Unilever alebo Jonhson & Johnson.

Dunnhumby prostredníctvom Clubcard zbiera anonymné údaje o nákupnom správaní svojich zákazníkov, čiže čo a kedy sa nakupuje. Tieto dáta ukladá do databáz a prístup k nim následne predáva svojim dodávateľom, ktorí tak môžu sledovať, ako sa darí ich produktom, kde sa predávajú a kto ich kupuje. Na základe týchto údajov tak môžu upraviť aj svoju marketingovú stratégiu.

Vlani tak Dunnhumby Slovakia dosiahla tržby 2,4 milióna eur. Ako píše firma vo výročnej správe, jej výnosy tvoria najmä „tržby z predaja služieb súvisiacich s počítačovým spracovaním údajov“.

 

 

Napriek slušným tržbám však firma dosiahla zisk len niečo vyše 90 tisíc eur. Firma síce v uplynulom roku zamestnávala iba dvoch zamestnancov, jej náklady sa však vyšplhali na takmer 2,1 milióna eur. Pri väčšine z nich však išlo len o spôsob, ako utržené peniaze cez rôzne poplatky dostať zo Slovenska do britskej centrály Dunnhumby ako aj samotného Tesca.

V nákladoch tak nájdeme poplatky za manažérske služby, za ktoré slovenská dcéra zaplatila Dunnhumby International 890 tisíc eur, poplatky za duševné vlastníctvo tvorili 305 tisíc eur a licenčné poplatky pre Tesco sa vyšplhali na 276 tisíc eur.

Slovenské Tesco pritom obchodovanie s dátami získanými z karty Clubcard popiera. „Tesco má zavedené prísne opatrenia na ochranu informácií svojich zákazníkov a nikdy sme nepredali ani nepredáme tieto dáta. Používame anonymné dáta na zlepšenie nákupnej skúsenosti zákazníkov a len na Slovensku každý rok pošleme držiteľom Clubcard odmeny v hodnote viac ako 12 miliónov eur. Dunnhumby používa anonymné dáta na získanie porozumenia nákupného správania zákazníkov, nezbiera individuálne zákaznícke dáta,“ uviedol pre biztweet.eu Tomáš Ferenčák z Tesco Stores.

O tom, že údaje o nákupoch zákazníkov Tesco predáva ďalej aj mimo Slovenska, však reťazec píše aj vo všeobecných podmienkach členstva vo vernostnom programe Clubcard.  „Vaše údaje budú poskytované tretím stranám a sprostredkovateľom v zmysle zákona o ochrane osobných údajov, t. j. subjektom spolupracujúcim so spoločnosťou Tesco na vernostnom programe Tesco Clubcard, ktorými sú napríklad spoločnosti patriace do skupiny Tesco, reklamné agentúry, zasielateľské spoločnosti, tlačiarenské spoločnosti a pod., pričom môže dôjsť k cezhraničnému prenosu vašich osobných údajov“.

Oslovili sme aj spoločnosť Dunnhumby, ktorá však na naše otázky nereagovala.

 

Lukáš Kvašňák

 

 

Čítajte tiež:

Pred dvomi rokmi dostali od štátu 400 tisíc, napriek tomu družstvo v Neninciach krachuje

Petržalský projekt definitívne krachuje. Peniaze vymáha banka

Klampiari Colormetal končia a zatvárajú pobočky

Neziskovka, ktorá doplatila na obchod s Mojesejovou sa zachránila

Slovenské sladovne chytajú druhý dych. Lycos z Trnavy zvyšuje výrobu

Kellner navštívil čínsku vládu kvôli vzťahom. Rozbieha tam dva projekty

Sudca už dostal spisy Strabagu k stavebnému kartelu. Termín rozhodnutia je však nejasný