ZSSK nevracia poplatky za stornované online lístky. Vraj kvôli bezpečnosti
Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) a ministerstvo dopravy našli spôsob ako obchádzať európske nariadenie, ktoré cestujúcim garantuje vrátenie peňazí za stornovaný zakúpený lístok. Vraj z bezpečnostných dôvodov na vybraných spojoch vracajú poplatky iba za papierové lístky.
Svojské chápanie nariadenia, ktoré malo v rámci ochrany spotrebiteľov garantovať vrátenie peňazí za stornované lístky každému Európanovi podčiarkuje vysvetlenie, že ZSSK nevracia na vybraných spojoch storno za online lístky nikomu, a tým dodržiava nediskriminačný princíp.
Uplatňuje však iný prístup k zákazníkom eshopu a zákazníkom na pokladni. Nevracanie peňazí za lístky naviac platí len na vybraných spojoch. S vysvetlením, ktoré Biztweetu poskytlo ministerstvo dopravy teda je možné minimálne polemizovať.
Podľa európskeho nariadenia majú mať cestujúci v železničnej preprave právo na vrátenie sumy zakúpeného cestovného lístka nezávisle od toho akým spojom cestujú, a ktorej členskej krajiny sú občanom.
Nariadenie Európskeho parlamentu a rady 2021/782 z 29. apríla 2021 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave podľa Ministerstva dopravy Slovenskej republiky Slovensko nemuselo prepisovať do zákonov.
“Platí automaticky v celej EÚ. ZSSK ho teda dodržiava pri medzinárodnej preprave úplne. Pri vnútroštátnej preprave sú udelené niektoré výnimky, ktoré schválilo Ministerstvo dopravy,” uvádza pre Biztweet odbor komunikácie Ministerstva dopravy Slovenskej republiky.
Ministerstvo sme konfrontovali napríklad s prístupom ZSSK, ktorá v prípade storna lístku typu Europa Expres vracia peniaze za lístky kúpené na pokladni, ale nie za lístky kúpené online. Podľa ministerstva to nie je v rozpore s vyššie uvedeným Nariadením Európskeho parlamentu a rady.
“S niektorými partnerskými železničnými podnikmi platia podmienky prepravy (vrátane podmienok návratkov) na základe bilaterálnych alebo multilaterálnych dohôd. Tieto podmienky môžu byť odlišné a rôzne pre každú ponuku (EUROPA REGIONAL, EUROPA EXPRES, EUROPA STANDARD) a železničné podniky,” uvádza ministerstvo dopravy.
Čítajte aj:
Trumpov armagedon na burze. Čo je možné očakávať?
Americké “whisky štáty” pocítia dopad hroziacej colnej vojny s Európou
Kremeľský režim pochopil krypto. Pomôže bitcoin financovať vojnu?
Zjednodušene povedané je teda dôvodom nevrátenia peňazí za lístky zakúpené online fakt, že ZSSK nemá uzatvorené dohody s prepravcami v okolitých krajinách, cez ktorých trate medzinárodné vlaky prechádzajú. Odhliadnuc od toho, prečo v tom slovenská spoločnosť nečiní žiadne kroky, je stále nelogické, že sa uplatňuje rozdielny prístup pri fyzickom nákupe a nákupe na eshope.
“V súčasnosti sú nastavené prísnejšie podmienky pre vrátenie cestovných lístkov zakúpených online z bezpečnostných dôvodov, a to do času zapracovania systémovej kontroly proti zneužitiu,” vysvetľuje rezort dopravy. Kedy k zapracovaniu dôjde nie je známe. A nie sú známe ani uvádzané bezpečnostné riziká.
Samotné Nariadenie podľa ministerstva dopravy explicitne nestanovuje povinnosť, aby storno podmienky pre všetky tarifné ponuky respektíve druhy cestovných lístkov boli rovnaké. “V tomto smere platí komerčná voľnosť jednotlivých dopravcov, podobne ako je to napr. v leteckej doprave. Navyše musia byť – najmä pri online predaji medzinárodných cestovných lístkov – zohľadnené technické a bezpečnostné kritériá (napr. ochrana proti zneužitiu cestovných lístkov),” dodáva ministerstvo.
Situácia je však v rámci Európskej únie atypická a unikátna. Zjednodušene povedané, Slovensko našlo cestu ako sa uplatňovaniu Nariadenia flexibilne vyhýbať. Je to pritom v rozpore s duchom a zámerom európskej legislatívy, ktorá má jednoducho zabezpečiť unifikovaný prístup pri vratkách za nakúpené železničné lístky v celej EÚ. Ako odôvodnenie tohto nerešpektovania nariadenia naviac používa argument technických nedostatkov samotnej Železničnej spoločnosti Slovensko.
Tomáš Lemešani
Biztweet, podporte nás nákupom v našom eshope alebo darom na Číslo účtu:1027300577/5500 IBAN: CZ1455000000001027300577 BIC/SWIFT: RZBCCZP